Module 2 – Apprenez à mieux connaître vos clients

Maintenant que vous avez identifié une opportunité inexplorée pour votre entreprise, il est temps de plonger dans la connaissance approfondie de vos clients.
Ce module vous guide pour affiner votre public cible, comprendre ses besoins réels et découvrir comment élargir votre portée vers de nouveaux segments.
Mieux connaître vos clients, c’est adapter vos offres avec précision et vous démarquer plus facilement sur votre marché.

Points clés du module

  • Affiner votre public cible → identifier vos clients idéaux et adapter votre message à chaque segment (clients réguliers, clients perdus, prospects).

  • Recueillir et analyser les données → utiliser l’historique d’achat, les retours clients et les enquêtes pour détecter les attentes et motivations profondes.

  • Créer un avatar client → construire un profil détaillé (âge, profession, défis, motivations, habitudes d’achat et de communication).

  • Trouver de nouveaux publics → développer votre réseau, collaborer avec des partenaires stratégiques et mener des campagnes interactives pour élargir votre audience.

À retenir

Vous avez désormais les outils pour :

✔ Comprendre les comportements et besoins réels de vos clients

✔ Adapter votre communication et vos offres à des segments précis

✔ Identifier de nouvelles audiences et les atteindre de façon ciblée

Questions de réflexion

  • Quelles sont les 3 principales attentes exprimées par vos clients actuels ?

  • Quels canaux de communication utilisent-ils le plus pour interagir avec vous ?

  • Quel partenariat stratégique pourriez-vous mettre en place dès ce mois-ci pour toucher un nouveau public ?

Module 2 - Etude de Cas : Dollar Shave Club

Références recommandées pour ce cours

Avant de passer au module suivant, je vous recommande de consulter attentivement les documents suivants :